如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意；而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧！ 为什么用户下单后却不付款？根据观察、调查和询问业内一些朋友，最终总结如下：
对商家（网站）来说有何影响 1、 资源的浪费，如果能在这里使一把劲提高支付成功率，比重新去拉用户下单容易许多； 2、 对库存紧张的商家来说，因为下单后库存临时冻结，导致其它用户不能购买，造成损失； 3、 对商家信誉或口碑造成影响（对第2、5、9点原因的客户来说，网站的体验很差） 发现问题容易，解决问题才是目的，有何应对良策？我提出几点理论方法，供参考：
优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。不知道有没有人研究过用户“冲动”的时间有多长？
我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。
用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久？有人说24小时内，有人说12小时内，你看
及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD
允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。
支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。
参考某卖酒的网站，天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^
暂无良策
系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。 此外还可以考虑以下几个问题 1、下单后多久未付款系统自动取消订单？有的网站是7天，有的24小时，为什么？为什么要自动取消订单？ |