没有永远的用户，只有永远的用户利益(因用户利益需求的转变提高)，所以造成了公司不断的更替，公司的脆弱性就在于聚沙成塔。因为大众用户会考虑到价值、利益、成本，人性是趋利避害的。所以要随时经常的了解用户的关注点，找到与用户的利益共振点。 市场给予了用户多样性的选择，用户可以通过互联网来了解信息，有用户的人际关系给予帮助、建议、分析，最后再做出有利于用户的消费选择。 用户不管受什么影响，他还是想自己选择，而不是“被选择”，谁都不想被掌控。虽然背后可能不是这样。所以无论是推广还是销售，采用不管用户需要不需要、喜欢不喜欢的不去了解用户需求的硬方式是不妥的。 传统行业相对于网络的推广、销售、互动，成本都比较高，这是由其定位、本质决定的。 互联网所带来的低成本庞大的潜在用户量是巨大的优势，但是互联网也带来了透明化、多样性好坏都有的信息，并且信息可以及时、迅速的传播，及时迅速的互动。 人们往往是首先认可你这个人，然后才是认可你背后的事，做企业也一样。所以信任不管是对与个人、企业都很重要。
 传统时代：听大多数人的意见，和少数人商量，自己做决定。网络时代，通过百度、谷歌、博客、新闻、别人了解信息，用户的人际关系给予分析、帮助、建议，自己做决定。这里所指的人际关系是网上网下都有的。 以用户的需求(利益)为导向——》用户想要幸福、快乐、自由的生活——》需要赚钱、成功——》个人努力+人脉、人际关系的互动、互助+团队共同努力——》大家多赢带来个人的成功——》成功、赚钱的过程中消费是自然的成本之一，价值、利益、成本，分享、合作、共赢。如果单纯的让用户为消费而消费是很挑剔的。现实中可以看到用户自己消费会挑剔，而相对于人际消费而付出的会更多。 |